- نویسنده : اقتصاد آنلاین
- ۲۳ خرداد ۱۴۰۴
- کد خبر 55987
- 547 بازدید
- 14 نظر
- پرینت
فریبا عباسی، مدیرعامل و نائب رئیس هیات مدیره طی اطلاعیه‌ای برنامه گروه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی را در پی حادثه تلخ اخیراعلام کرد.
در این اطلاعیه آمده است:
با سلام و احترام.
در پی حادثه تلخ و نگران‌کننده شب گذشته، که متأسفانه منجر به لغو کلیه پروازهای ورودی و خروجی فرودگاه‌های کشور تا اطلاع ثانوی شده است، گروه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی ضمن محکومیت شدید این اقدام، مراتب تأسف خود را نسبت به شرایط پیش‌آمده اعلام می‌دارد.
همچنین تأکید می‌نماید که در تمامی هتل‌های زیرمجموعه، نهایت همکاری، همراهی و حسن رفتار با مهمانان گرامی باید صورت گیرد، و کلیه مدیران محترم هتل‌ها ضمن آمادگی کامل، همکاری صددرصدی با شورای تأمین استان‌ها داشته باشند و اصول پدافند غیرعامل را به‌صورت جدی پایش و اجرا نمایند.
توصیه‌های اجرایی:
در خصوص رزرو‌هایی که به دلیل لغو پروازها قابل استفاده نیستند، حداکثر انعطاف در تغییر تاریخ یا لغو رزرو بدون دریافت جریمه از سوی همکاران محترم اعمال شود.
در مواردی که مهمانان به دلیل شرایط اضطراری قادر به تخلیه اتاق در زمان مقرر نباشند، اقدامات لازم برای تسهیل شرایط، تمدید اقامت یا تأخیر در خروج توسط تیم‌های اجرایی هتل‌ها انجام گیرد.
نقش ما در حفظ آرامش و اعتماد عمومی در این روز‌های حساس بسیار حیاتی است. رفتار حرفه‌ای، همدلانه و مسئولانه کارکنان هتل‌ها می‌تواند آرامش خاطر مهمانان داخلی و بین‌المللی را تا حد زیادی فراهم کرده و جلوه‌ای شایسته از فرهنگ مهمان‌نوازی ایرانی را به نمایش بگذارد.
با آرزوی آرامش، امنیت و سلامتی برای همه هم‌میهنان عزیز
فریبا عباسی
مدیرعامل و نائب رئیس هیات مدیره
https://eghtesadefarsi.com/?p=55987
- دیدگاه های ارسال شده شما، پس از بررسی توسط تیم اقتصاد فارسی منتشر خواهد شد.
- پیام هایی که حاوی توهین، افترا و یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد منتشر نخواهد شد.
- لازم به یادآوری است که آی پی شخص نظر دهنده ثبت می شود و کلیه مسئولیت های حقوقی نظرات بر عهده شخص نظر بوده و قابل پیگیری قضایی می باشد که در صورت هر گونه شکایت مسئولیت بر عهده شخص نظر دهنده خواهد بود.
- لطفا از تایپ فینگلیش بپرهیزید. در غیر اینصورت دیدگاه شما منتشر نخواهد شد.
تصمیم هتل‌های ایرانگردی برای لغو جریمه در این شرایط بحرانی، نشان از درک عمیق آن‌ها نسبت به مسئولیت اجتماعی‌شان دارد. این الگو باید در سایر بخش‌های خدماتی هم نهادینه بشه.
کاملاً درست می‌فرمایید آقای نصیری. در بحران‌هایی مانند لغو پروازهای سراسری و اضطرارهای ملی، مسئولیت‌پذیری برندها نقش مهمی در حفظ اعتماد عمومی ایفا می‌کند. تصمیم گروه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی برای لغو جریمه رزروها و تمدید اقامت مهمانان نمونه‌ای از مسئولیت اجتماعی واقعی و رفتار حرفه‌ای در حوزه گردشگری کشور است.
به نظرم خوبه که علاوه بر تمدید اقامت، خدمات روانشناسی یا مشاوره برای مهمانان مضطرب هم در نظر بگیرند. چون شرایط روحی خیلی از افراد الان شکننده‌ست.
پیشنهاد بسیار خوبی دادید خانم حاجی‌زاده. در شرایط حاد اضطراری مانند لغو پروازها یا تهدیدات امنیتی، ارائه خدمات روان‌پزشکی یا فضای گفت‌وگو می‌تونه نقش مهمی در کاهش اضطراب مهمانان داشته باشه. افزودن این نوع خدمات حمایتی به هتل‌ها باعث تقویت تجربه اقامت و نمایش ارزش‌های انسانی در صنعت گردشگری می‌شه.
آیا این دستورالعمل فقط شامل هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی می‌شه یا سایر هتل‌ها هم تحت پوششش هستن؟
سؤال خوبی مطرح کردید آقای رفیعی. این اطلاعیه به‌طور خاص مربوط به گروه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی است که از زیرمجموعه‌های رسمی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به شمار می‌آید. سایر هتل‌ها نیز با توجه به شرایط اضطراری موجود، ممکن است سیاست‌های مشابهی اتخاذ کنند. پیگیری از طریق وب‌سایت یا روابط عمومی هر مجموعه برای اطلاع از رویه‌های خاص آن‌ها توصیه می‌شود.
واقعا تو این روزای پر استرس، همین‌که یه مجموعه مثل هتل‌های ایرانگردی با مهمونا انقدر همدلانه رفتار می‌کنه، باعث دلگرمیه. ممنون بابت این توجه انسانی.
سپاس از احساس همدلانه شما خانم باقری. در شرایط خاص، بیش از هر زمان دیگری، رفتار انسانی و آرام‌بخش اهمیت پیدا می‌کنه. تصمیم گروه هتل‌های ایرانگردی برای همراهی با مسافران در بحران اخیر، نه‌تنها حمایت عملی بلکه تجلی فرهنگ اصیل مهمان‌نوازی ایرانی است که در دل صنعت گردشگری نهادینه شده.
حرف قشنگی زدن، اما مهم اینه که در عمل هم اجرا بشه. بعضی هتل‌ها فقط شعار می‌دن، اما توی بحران‌ها دنبال سودجویی هستن.
نقد منصفانه‌ای بود آقای محمودی. یکی از نکات کلیدی اطلاعیه اخیر، الزام تمامی مدیران هتل‌های زیرمجموعه به رعایت مفاد این دستورالعمل و همکاری با نهادهای نظارتی است. انتظار می‌رود با پیگیری دقیق و شفافیت در عملکرد، اعتماد عمومی به مجموعه هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی تقویت شود. نظارت مستمر، کلید اجرای صحیح این تعهدهاست.
من الان مهمون یکی از هتل‌های اهواز هستم. برخورد کارکنان خیلی محترمانه بوده و بدون گرفتن هزینه اضافه اقامتم رو تمدید کردن. واقعاً جای تقدیر داره.
خیلی خوشحالیم از تجربه مثبت‌تون خانم موسوی. اتفاقاً هدف اصلی این اطلاعیه هم دقیقاً همین بوده که در شرایط اضطراری، همه کارکنان هتل‌های ایرانگردی با حس مسئولیت، آرامش خاطر مهمانان رو فراهم کنن. امیدواریم همه مجموعه‌ها از این نگاه الگو بگیرن تا استاندارد جدیدی در صنعت اقامت کشور رقم بخوره.
باید از خانم عباسی برای این اطلاعیه حرفه‌ای و هوشمندانه تشکر کرد. در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی شفاف و قاطع خیلی کمک‌کننده‌ست.
کاملاً با شما موافقیم آقای جلالی. مدیریت بحران در صنعت هتلداری نیازمند تصمیم‌گیری سریع، همدلانه و حرفه‌ای است. خانم فریبا عباسی با انتشار این اطلاعیه نه‌تنها راهبردهای عملیاتی لازم را ابلاغ کردند، بلکه با تأکید بر مسئولیت اجتماعی و آرامش مهمانان، نگاه انسان‌محور در صنعت گردشگری ایران را برجسته ساختند.